Wywiady i badania terenowe

Prawda leży na ulicy, a nie w tabelkach

W Tatra Business Insight wiemy, że siedzenie za biurkiem zamyka oczy na rzeczywistość. Od maja 2017 roku przemierzamy Krupówki i okoliczne szlaki, żeby dowiedzieć się, co ludzie naprawdę mówią o tutejszych biznesach. Nie interesują nas wypełniane na kolanie ankiety. Stawiamy na 12 pogłębionych rozmów z Twoimi realnymi klientami. Każdy wywiad trwa średnio 42 minuty. To czas, w którym ludzie przestają być uprzejmi i zaczynają być szczerzy. Widzimy cały obraz Twojej firmy oczami osób, które zostawiają u Ciebie pieniądze.

Tajemniczy klient bez litości

Sprawdzamy fakty. Nasz zespół wysyła w teren osoby, które udają zwykłych turystów lub lokalnych mieszkańców. W 2023 roku przeprowadziliśmy 147 takich wizyt w obiektach handlowych i gastronomicznych w powiecie tatrzańskim. Nie szukamy dziury w całym dla samej zasady. Szukamy błędów, które kosztują Cię realną gotówkę. Może to być kelner, który nie proponuje deseru, albo recepcjonistka, która nie zna godzin otwarcia basenu. Twarde dane z Tatr pokazują, że takie drobiazgi obniżają Twój utarg średnio o 14% w skali miesiąca.

Konkretne liczby zamiast domysłów

W lutym 2024 roku badaliśmy jedną z większych karczm przy głównej ulicy. Właściciel myślał, że ludzie narzekają na ceny. Zrobiliśmy 30 krótkich wywiadów przy wyjściu i okazało się, że 26 osób było zachwyconych cenami, ale 19 z nich nie wróci, bo muzyka była za głośna i nie dało się rozmawiać. To są fakty, których nie wyczytasz z raportu sprzedaży. Bez owijania w bawełnę pokazujemy Ci, gdzie uciekają klienci. Nasze raporty są krótkie, konkretne i gotowe do wdrożenia od zaraz.

Jak wygląda proces badania?

• Pierwsza rozmowa i ustalenie, co Cię najbardziej niepokoi w firmie.
• Przygotowanie scenariusza rozmów (zajmuje nam to zazwyczaj 3 dni robocze).
• Wyjście w teren – zbieramy opinie tam, gdzie są Twoi klienci.
• Analiza zebranego materiału i wyłapanie powtarzających się schematów.
• Przekazanie raportu z konkretnymi wnioskami do poprawy.

Średni czas realizacji całego badania to 16 dni roboczych. Nie obiecujemy cudów, ale gwarantujemy, że po lekturze naszego raportu będziesz wiedzieć o swoich klientach więcej niż przez ostatnie 3 lata prowadzenia biznesu. Sprawdzamy fakty i dajemy Ci narzędzia do tego, żeby Twój biznes w Zakopanem zarabiał więcej dzięki lepszemu zrozumieniu ludzi, którzy go odwiedzają.