Zarządzanie reputacją

Złe opinie to konkretna strata w portfelu

W Zakopanem wieści niosą się szybciej niż wiatr halny. Jeden niezadowolony gość w pensjonacie lub restauracji może zepsuć opinię, na którą pracowałeś latami. Nasze dane z 2023 roku są jasne: 84% turystów rezygnuje z rezerwacji, jeśli na pierwszej stronie Google znajdzie choć dwa negatywne wpisy bez odpowiedzi. Tatra Business Insight pilnuje, żebyś nie tracił pieniędzy przez niedopatrzenia. Bez owijania w bawełnę – jeśli nie panujesz nad tym, co o Tobie piszą, oddajesz pole konkurencji.

Szybki monitoring 5 kluczowych portali

Nie czekamy, aż problem sam do nas przyjdzie. Od września 2017 roku używamy narzędzi, które sprawdzają sytuację co 15 minut. Śledzimy Google Maps, Facebooka, TripAdvisor, Booking.com oraz lokalne grupy na portalach społecznościowych. Wiemy o nowym wpisie, zanim Ty zdążysz zaparzyć poranną kawę. Dzięki temu reagujemy natychmiast, a Ty masz święty spokój. Sprawdzamy fakty i oddzielamy prawdziwe uwagi od złośliwego hejtu konkurencji.

Reakcja na kryzys w 47 minut

W biznesie czas to przetrwanie. Nasz średni czas reakcji na atak w sieci to dokładnie 47 minut. Widzimy cały obraz sytuacji i wiemy, jak ugasić pożar, zanim rozleje się po całym internecie. Jeśli klient ma rację – pomagamy naprawić błąd. Jeśli kłamie – mamy procedury prawne, które pozwalają skutecznie usuwać nieprawdziwe treści. W samym 2024 roku udało nam się usunąć 127 fałszywych opinii dla naszych klientów z powiatu tatrzańskiego.

Odzyskiwanie zaufania po wpadce

Błędy zdarzają się każdemu, ale tylko nieliczni potrafią z nich wyjść z twarzą. Pomagamy przygotować odpowiedzi, które uspokajają emocje i pokazują Twój profesjonalizm. Twarde dane z Tatr pokazują, że dobrze obsłużona reklamacja w sieci zwiększa szansę na powrót klienta o 32%. Nie używamy pustych słów. Piszemy konkretnie, po ludzku i skutecznie. Twoja reputacja to Twój najcenniejszy kapitał, więc nie zostawiaj jej przypadkowi.

Stała kontrola i czyste konto

Działamy twardo i bez litości dla oszczerców. Nasz zespół składa się z 6 osób, które znają specyfikę zakopiańskiego rynku od podszewki. Wiemy, kto w branży gra nieczysto i jak się przed tym bronić. Miesięczny raport, który od nas dostaniesz, to nie są kolorowe słupki, tylko lista załatwionych spraw i uratowanych rezerwacji. Z nami budujesz wizerunek firmy, której klienci po prostu ufają. Sprawdź fakty i zacznij dbać o swoje nazwisko już dzisiaj.