Karolina Nowobilski

O Karolinie

Karolina dołączyła do Tatra Business Insight w kwietniu 2018 roku. Wychowała się w Zakopanem, więc lokalny rynek zna od podszewki. Nie analizuje świata tylko zza monitora. Jej żywiołem jest teren. W samym 2023 roku przeprowadziła 87 audytów typu tajemniczy klient w obiektach od Gliczarowa po Kościelisko. Sprawdzamy fakty tam, gdzie inni opierają się na domysłach.

W naszej firmie Karolina odpowiada za zdobywanie twardych danych u źródła. Kiedy klient pyta, dlaczego goście nie wracają do jego pensjonatu, ona idzie tam i nocuje. W marcu 2024 roku jej raport pomógł właścicielowi dużego obiektu wykryć, że 19% personelu ignorowało standardy czystości po godzinie 20:00. To są twarde dane z Tatr, które pozwalają naprawić biznes.

Karolina specjalizuje się w wywiadach pogłębionych. W ubiegłym sezonie zimowym poświęciła 312 godzin na bezpośrednie rozmowy z turystami na Krupówkach i pod skocznią. Dzięki temu wiemy, że 64% badanych szukało usług, których w Zakopanem brakuje. Bez owijania w bawełnę punktuje błędy w komunikacji i wizerunku. Widzimy cały obraz, bo Karolina dociera do szczegółów, które inni pomijają.

Jej podejście jest czysto praktyczne. Raporty Karoliny nie mają 100 stron lania wody. To konkretne listy problemów i szans. Od września 2017 roku, kiedy zajęła się profesjonalną analityką, pomogła już 42 lokalnym przedsiębiorcom zrozumieć, co naprawdę myślą o nich klienci. Jej praca pozwala wyeliminować błędy, które realnie kosztują firmy tysiące złotych miesięcznie.

Prywatnie Karolina ceni konkret i punktualność. Jej średni czas przygotowania pełnego raportu z wizji lokalnej to 72 godziny od zakończenia badania. W Tatra Business Insight dbamy o to, by każda informacja była sprawdzona dwukrotnie. Jeśli Karolina mówi, że standard w danym miejscu kuleje, to ma na to 15 zdjęć i 3 nagrania audio. To jest właśnie nasza metoda: zero teorii, sama praktyka.